¿Dónde informar incidencias con los pagos electrónicos?

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Ante la negativa de establecimientos estatales y privados en el uso de los canales de pagos electrónicos, el Banco Central de Cuba (BCC) habilita el número telefónico 80 02 2622, una vía para trasladar inconformidades y sugerencias.

En los establecimientos no le hacen un favor al aceptar el pago en línea, es su derecho como consumidor y un deber de los representantes comerciales, según se dispone en la Resolución 111/2023 del BCC, Resolución 93/2023 del Ministerio del Comercio Interior (Mincin) y Resolución 245/2023 del Ministerio de Finanzas y Precios. Estas normativas tienen en común que, es de obligación que todos los actores económicos garanticen diferentes opciones de pagos en la comercialización de bienes y prestación de servicios, entre ellos a través del código QR y/o los terminales de puntos de ventas (TPV).

Como cliente, usted elige la opción más cómoda, siempre que tenga las condiciones electrónicas, para no tener que acudir al banco o cajero automático. La facilidad más económica y bondades de ahorro; además de la seguridad que obtiene al prescindir de la manipulación de efectivo, tener que contar dinero y esperar por el cambio, así como, con tan solo una consulta conocer el estado de la operación efectuada.

Pero, no es suficiente poseer tarjetas Red, tarjeta matriz y un celular. El proceso de bancarización de transacciones es multidisciplinario; parte de la caracterización del territorio y empresa, incluye a diferentes organismos e iguala la funcionalidad y deberes, tanto de los actores económicos estatales, como los privados.

Como todo proceso, cuenta con las entidades pertinentes para su evaluación y control, quienes deben hacer cumplir el requisito de estar asociado al comercio electrónico y hacer uso de las pasarelas de pagos nacionales, Transfermóvil y EnZona, o TPV; por igual, ante su incumplimiento, proceder a la suspensión de la actividad en cuestión.

Exponer sus denuncias y propuestas a través de los canales oficiales es parte de este desarrollo y otro derecho como cliente. Conjuntamente al Banco Central de Cuba, puede informar sus quejas y propuestas en las plataformas digitales, Portal del Ciudadano, activas por el gobierno en cada municipio; así como, mediante las vías de protección al consumidor del organismo relacionado con el planteamiento.

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